Правила возврата и отмены

Редакция от 27.10.2026 · Неотъемлемая часть Публичной оферты

1. Общие положения

1.1. Правила действуют для всех Пользователей сервиса CleanVPN. Они основаны на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ: Пользователь вправе отказаться от Услуги в любой момент.

2. Отмена заказа до оплаты

2.1. Чтобы отменить заказ до оплаты, достаточно не оплачивать счёт. Неоплаченный счёт аннулируется автоматически, деньги не списываются.

2.2. Подписка не продлевается автоматически, поэтому отменять её отдельно не нужно: по окончании оплаченного периода доступ просто прекращается.

3. Полный возврат (100% суммы)

Возвращаем всю уплаченную сумму, если:

1. оплата прошла, но ключ доступа не был выдан, и поддержка не выдала его в течение 24 часов после обращения;
2. сервис не работает по вине Исполнителя, и неисправность не устранена в течение 72 часов после обращения в поддержку;
3. деньги списаны повторно за один и тот же заказ — возвращаем лишнее списание;
4. сервис вам не подошёл, и вы обратились в течение 3 календарных дней после первой оплаты.

4. Возврат за неиспользованный период

4.1. В остальных случаях Пользователь может отказаться от подписки в любой момент. Возвращается стоимость полных неиспользованных дней:

Сумма возврата = уплаченная сумма × неиспользованные дни ÷ дни тарифа.
Пример: тариф «6 месяцев» (180 дней) оплачен за 999 ₽, использовано 60 дней. Возврат: 999 × 120 ÷ 180 = 666 ₽.

4.2. Если тариф куплен со скидкой или по промокоду, расчёт идёт от фактически уплаченной суммы. Бесплатные дни (пробный период, бонусы за приглашённых друзей) в расчёт не входят и не возвращаются.

5. Как вернуть деньги

5.1. Напишите в поддержку: @pl0pa в Telegram. Укажите:

• ваш Telegram ID или @username;
• дату, сумму и способ оплаты;
• причину возврата;
• для возврата по банковским реквизитам — реквизиты получателя.

5.2. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. Деньги перечисляются не позднее 10 календарных дней с даты обращения (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

5.3. После возврата доступ по оплаченному периоду прекращается.

6. Как возвращаются деньги

• Банковская карта, СБП — на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней. Если вернуть тем же способом технически невозможно, деньги переводятся на банковские реквизиты из заявления Пользователя.
• Криптовалюта (USDT) — на кошелёк Пользователя в той же сети, в сумме USDT, равной оплаченной.
• Звёзды Telegram — на Telegram-аккаунт, с которого была оплата, средствами Telegram. Telegram возвращает звёзды только всем платежом целиком. Поэтому возврат за неиспользованный период при оплате звёздами оформляется по согласованию с Пользователем: в рублях по банковским реквизитам или продлением подписки.

7. Споры по платежам

7.1. Прежде чем оспаривать платёж в банке (chargeback), напишите, пожалуйста, в поддержку — обычно вопрос решается в течение суток.

8. Контакты